Política de Reembolso
1. Elegibilidad para Reembolsos
En Shop Stocker Hub, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Ropa de Lotes Mixtos: Los lotes mixtos de ropa no son elegibles para devolución o reembolso. Dado que estos lotes incluyen una variedad de prendas y tallas, no existe la opción de seleccionar tallas o modelos específicos. Las imágenes mostradas son ejemplos referenciales, y los usuarios pueden recibir ropa de diferentes tamaños y estilos. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos para estos lotes.
- Ropa con Selección de Modelo y Talla: Para la ropa donde se puede escoger el modelo y la talla, sí se aplican políticas de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original, y con todos los empaques y etiquetas originales intactos.
- Los productos que hayan sido personalizados, alterados, o que estén en oferta no son elegibles para reembolso.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a s.shopstocker@shopsthub.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Recibe una Autorización: Nuestro equipo te proporcionará una Autorización de Devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto.
- Empaca y Envía: Coloca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te indicaremos.
3. Costos de Envío
- Devoluciones por defectos o errores: Si el producto que recibiste es defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Devoluciones por otras razones: Si decides devolver un producto por razones personales, el costo del envío de devolución correrá por tu cuenta.
4. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Ten en cuenta que puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de servicios de pago.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Estamos comprometidos a resolver el problema rápidamente, ya sea con un reembolso completo o un reemplazo del artículo.
6. Cambios
En lugar de un reembolso, también ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro de igual valor. Este proceso sigue las mismas pautas que las devoluciones.
7. Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso o cambio:
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos o usados.
- Lotes Mixtos: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para los lotes mixtos de ropa debido a la variabilidad en las prendas y tallas recibidas.
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Artículos sin Devolución
- Joyería: Por razones de higiene y calidad, las piezas de joyería, como collares, pendientes, y pulseras, no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. Antes de ser expedidas, todas las joyas pasan por un riguroso proceso de verificación para garantizar que cumplan con nuestros altos estándares de calidad. Asegúrate de revisar bien la descripción y las especificaciones del producto antes de completar tu compra.
8. Minimización de Devoluciones
Para reducir la necesidad de devoluciones, te recomendamos:
- Verifica los tamaños antes de comprar: Asegúrate de seleccionar la talla correcta antes de realizar la compra, ya que las fotos de los productos corresponden a los artículos reales que recibirás.
- Consulta nuestras fotos referenciales: Las imágenes de los productos son representaciones reales de los artículos disponibles. Revisa cuidadosamente las fotos para conocer el estilo y diseño exacto que recibirás.
9. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia con la política de reembolso, puedes comunicarte con nosotros en s.shopstocker@shopsthub.com